信息來(lái)源：湖北程力集團(tuán)專用汽車有限公司

 前天，湖北程力集團(tuán)專用汽車有限公司銷售部接到一位客戶的電話，前段時(shí)間在我湖北程力公司購(gòu)買的一臺(tái)東風(fēng)145灑水車，覺(jué)得取力器傳動(dòng)軸的擺動(dòng)輻度有點(diǎn)大，擔(dān)心用久了會(huì)斷掉，以前從未出現(xiàn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題。此事引起了我司銷售主管馬旭東先生的高度重視，他對(duì)銷售人員說(shuō)：“客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品，就是對(duì)我們的信任，不管是大問(wèn)題還是小問(wèn)題，我們都要給客戶解決好。程力威品牌是中國(guó)馳名商標(biāo)，不能因?yàn)檫@點(diǎn)小問(wèn)題影響公司的信譽(yù)度。”并且馬上安排銷售人員跟進(jìn)處理此事。
    第一時(shí)間我們聯(lián)系到我公司專業(yè)負(fù)責(zé)取力器廠的高級(jí)技工孫主任，孫主任熱情地為我們做了講解：取力器是將發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力轉(zhuǎn)換給水泵。對(duì)于東風(fēng)145灑水車這款車型，取力器傳動(dòng)軸的擺動(dòng)輻度一般60度以內(nèi)都是正常的。如果超出這個(gè)范圍。一般從以下三個(gè)方面進(jìn)行檢查：
    （1）觀察法：仔細(xì)觀察取力器傳動(dòng)軸下方是否有漏油現(xiàn)象？如果有，說(shuō)明取力器傳動(dòng)軸的軸承散了，里面的鋼珠有破損或都少數(shù)，重新更換鋼珠或?qū)⑤S承重新組裝一下就可以了；如果沒(méi)有漏油，說(shuō)明軸承沒(méi)有問(wèn)題。
    （2）測(cè)量法：將傳動(dòng)軸連接取力器的四顆螺絲取下來(lái)，把傳動(dòng)軸縮到最后面，測(cè)量傳動(dòng)軸和取力器連接牌之間的距離不超過(guò)兩公分為正常。如果超過(guò)兩公分，則在連接牌處加一塊鐵質(zhì)墊片，將距離控制在兩公分以內(nèi)就OK了。
    （3）注重保養(yǎng)：有時(shí)候司機(jī)師傅長(zhǎng)時(shí)間忘記加注潤(rùn)滑油，造成萬(wàn)向節(jié)磨損也會(huì)導(dǎo)致取力器傳動(dòng)軸擺動(dòng)輻度過(guò)大，司機(jī)師傅要定時(shí)更換潤(rùn)滑油，養(yǎng)成良好的駕習(xí)慣。
    我湖北程力集團(tuán)銷售部將以上問(wèn)題反饋給用戶，用戶經(jīng)過(guò)比照發(fā)現(xiàn)以上三點(diǎn)都沒(méi)有問(wèn)題，實(shí)在不放心又傳了一張圖片過(guò)來(lái)，銷售人員將圖片拿給專業(yè)的技工師傅確認(rèn)，得到專業(yè)師傅的肯定回答：沒(méi)有問(wèn)題，是正常的！客戶這下放心了，高興地說(shuō)：“真是不好意思，給你們添麻煩了，湖北程力集團(tuán)不愧為大廠家，售后服務(wù)就是周到，以后買灑水車還是會(huì)找你們湖北程力集團(tuán)專用汽車有限公司。”

湖北程力集團(tuán)專用汽車有限公司銷售部

二零一四年三月二十七日